当app开发遇到用户差评该如何处理

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当app开发遇到用户差评该如何处理

2019-3-10 12:25| 发布者: admin| 查看: 3| 评论: 0

    企业在开发一款app产品后,在商店中只有获得好评,才可以获取好的排名和下载安装,负面评论会出传达用户的不满,好评和差评都有不同的作用,作为开发人员都应该认真对待。如果app当收到负面评论时,首先不要着急,要思考客户需求,如果应用程序有问题,先解决错误,想办法保留老用户。

    1、创建一个差评处理方案
    要处理负面评论,需创建一个差评处理方案,保护应用免受差评,如果用户给了差评,那么应用内可能会遗漏一些功能,在app开发完成后发布到商店之前,多次测试从用户端了解问题,采取即时措施题。用户希望下载的app是大家一致认可的,会关注企业的口碑,如果在下载app的时候,查看开发信息评论,差评过多,那么下载率会降低很多,用户肯定会觉得这款app有问题。

    2、做好修复措施
    负面评论会影响到app业务,存在问题时认真对待用户,尽最大努力解决问题,有时候对用户道歉不足以满足他们的需求,需要财局一些实际行动,例如修复bug,排除应用问题。在手机上安装之前,彻底检查所有权限,其中有些可能对设备造成危险,在用户安装app之前,扫描应用的漏洞,然后进行修复。等修复完成后,发布更新,在更新报告中显示应用中做了哪些改进,确保用户问题及时解决。在app进行更改后,征集客户反馈,确保客户在短时间内解决问题。

    3、做好宣传和口碑
    有时候用户会在社交媒体上分享对app的意见,社交媒体是一个大平台,作为企业需要其建立牢固的关系,鼓励用户留下好的评论,遇到问题积极解决问题,慢慢消除这些差评。
    做好营销工作,以用户为中心来构建应用,如果产品有瑕疵,那么就从服务上面打动客户,适当的情况下鼓励用户积极参与好评,把一些恶意的差评覆盖掉。

    在应用商店上面,任何app都避免不了差评,每个用户都是独特的个体,很难全部满足他们需求,只能尽自己的努力在推广的时候提高好评降低差评。另外也要防范竞争对手的恶意差评攻击,提高谨慎度,利用法律手段采取合法措施保护好自己的app。

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